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Technicien support niveau 2 ou 3 applicatif sql

Publié le 08 novembre 2021

Référence20ild42xjg

Localisation59491 Villeneuve-d'Ascq

Domaine d'activitéInformatique et data

Type de contratCDI

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Description de l'entreprise

Sofitex Experts Chatou


Spécialiste dans la délégation et le recrutement d'experts, le réseau Sofitex exerce ses activités depuis plus de 25 ans et se positionne actuellement comme l'un des principaux acteurs transfrontaliers.


Sofitex Experts propose aux candidats un suivi de carrière personnalisé selon l'évolution de leurs aspirations individuelles.


Sofitex Experts fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.

Description de l'offre

Notre client est éditeur de logiciels spécialisé dans le domaine de la logistique.

Nous recherchons pour l'un de leur bureaux basé sur Lille, un technicien support applicatif de niveau 2

Vous interviendrez auprès de clients francophones (France, Belgique) et contribuerez directement à la satisfaction Clients.

Vos missions sont les suivantes:

• Pilotage et traitement de la backlog :

- Priorisation et suivi de la bonne gestion des incidents, de l’ouverture à la clôture des tickets,

- Identification et traitement des problèmes récurrents en lien avec les Consultants et/ou l’IT Groupe (escalade bugs),

- Analyse et résolution des incidents N2, soutien à l’équipe sur les incidents N1 selon les besoins.

• Pilotage de l’activité externe :

- Revue des incidents ouverts avec les Clients,

- Gestion des situations complexes avec les Clients,

- Gestion des montées de versions et nouvelles installations.

• Expertise :

- Développements spécifiques (scripting SQL) en coordination avec les équipes Groupe,

- Audit et harmonisation des environnements techniques Clients.

 

Profil recherché

Bonne maîtrise de l'Anglais écrit, lu, parlé (équipe internationale)

• Compétences analytiques, rigueur et bonne organisation

• Esprit d'équipe et enthousiasme, réactivité et sens du Client

• Excellente maîtrise MS SQL et capacités de scripting

• Bonne maîtrise des logiciels Microsoft (Office, Windows Server) et VPN

• Une connaissance du domaine de la Supply Chain serait un plus

Ce poste nécessite une forte réactivité , de l'autonomie, un esprit managérial, et vous aimez par ailleurs coder et faire des analyses aussi.

Contrat cadre au forfait 32 à 36 KE.

Anglais courant indispensable (siège européen contacts fréquents en anglais).

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