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TECHNICIEN QUALITÉ CLIENTS (H/F)

Publié le 12 janvier 2022

Référence77ajoflzjr

Localisation68200 Mulhouse

Domaine d'activitéIndustrie

Type de contratCDI

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Description de l'entreprise

Sofitex Experts Mulhouse

Spécialiste dans la délégation et le recrutement d'experts, le réseau Sofitex exerce ses activités depuis plus de 25 ans et se positionne actuellement comme l'un des principaux acteurs transfrontaliers.

Sofitex Experts propose aux candidats un suivi de carrière personnalisé selon l'évolution de leurs aspirations individuelles.

Sofitex Experts fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.

Description de l'offre

Au sein d’une équipe de 3 personnes, et en contact direct avec le service clients, vous pilotez l’ensemble du traitement de chaque réclamation pour optimiser la satisfaction globale de nos clients.


En ce sens, vous engagez l’ensemble des services dans l’amélioration continue de la qualité produit et la maîtrise des risques. Vous contribuez directement à l’amélioration de nos pratiques qualité et au développement de la culture client.


Vous représentez le client en vie série, comme dans les projets. Vous assistez le responsable dans le déploiement et l'élaboration de la politique qualité au sein de l’entreprise.


Vos missions :


En collaboration avec les équipes locales et service client :


  • Assurer l’interface client pour le traitement des réclamations et besoins d’assistance.
  • Piloter la performance satisfaction clients.
  • Coordonner la résolution de problème, depuis l’analyse des causes jusqu’à mise à jour du plan de surveillance.
  • Proposer et réaliser les audits produit ou processus pertinents
  • Soutenir et accompagner la production et la qualité opérationnelle dans la maîtrise de nos exigences et processus qualité.
  • Organiser et déployer les formations de votre domaine.
  • Partager les pratiques en réseau avec les autres divisions.
  • Coordonner l’activité de l’équipe.

Profil recherché

De formation Bac+3 minimum en Qualité et/ou Amélioration Continue, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans un environnement industriel certifié ISO9001 ou IATF 16949 en tant qu’animateur qualité ou ingénieur qualité.


Proactif, vous démontrez des capacités de management transverse et d’animation de groupe de travail et maîtrisez les outils et méthodologies qualité. Vous êtes une personne de terrain, orientée performances et méthodique.


Vous êtes capable d’échanger en anglais et/ou en allemand. Vous connaissez les outils bureautiques Microsoft Office. La connaissance de SAP est un plus.

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