Chargé(e) de gestion des réclamations (H/F)

Description de l'entreprise

Sofitex Experts Paris

Spécialiste dans la délégation et le recrutement d'experts, le réseau Sofitex exerce ses activités depuis plus de 25 ans et se positionne actuellement comme l'un des principaux acteurs transfrontaliers.

Sofitex Experts propose aux candidats un suivi de carrière personnalisé selon l'évolution de leurs aspirations individuelles.

Sofitex Experts fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité

Description de l'offre

Dans le cadre de son développement, un organisme mutualiste du secteur santé et prévoyance recherche un(e) Chargé(e) d’accueil et de gestion des réclamations en CDI à Paris.

Vos missions :

Véritable point d’entrée de l’organisme, vous assurez une relation de qualité avec les adhérents et les professionnels de santé, tout en garantissant un traitement rigoureux des demandes et réclamations.

À ce titre, vous :

• Prenez en charge le traitement, l’enregistrement et le suivi des réclamations, dans le respect de la réglementation en vigueur (Solvabilité 2) ;

• Analysez les demandes, proposez des solutions adaptées en lien avec votre responsable et assurez le suivi des dossiers dans les délais réglementaires ;

• Coordonnez, le cas échéant, les réclamations nécessitant l’intervention d’autres services et veillez à leur bonne résolution ;

• Jouez un rôle de référent(e) auprès de vos collègues et accompagnez les nouveaux collaborateurs ou intérimaires ;

• Participez ponctuellement à des missions transversales avec d’autres services.

• Assurez l’accueil physique et téléphonique des adhérents individuels ou collectifs ainsi que des professionnels de santé ;

• Répondez aux demandes d’information par téléphone, mail, messagerie extranet et courrier ;

Profil recherché

Profil recherché :

• Formation Bac à Bac+2 ou expérience équivalente ;

• Connaissance du secteur mutualiste, de la santé ou de la prévoyance appréciée ;

• À l’aise avec les outils bureautiques et les applicatifs métiers ;

• Excellentes compétences en communication orale et écrite ;

• Sens aigu du service et de la satisfaction adhérent ;

• Organisation, rigueur, diplomatie et sang-froid dans la gestion de situations sensibles ;

• Capacité à analyser une situation et à apporter une réponse claire et adaptée ;

• Goût pour le travail en équipe et le partage de compétences.

Conditions du poste :

• Rémunération : selon exprience

• Horaires fixes :

  • Lundi au jeudi : 9h – 17h30

  • Vendredi : 9h – 16h30

  • 1h de pause méridienne

• Avantages :

  • Chèques-déjeuners d’une valeur faciale de 11 €

  • Complémentaire santé haut de gamme prise en charge à 80 % par l’employeur (tarif unique, quelle que soit la composition familiale)

Vous intégrerez une structure à taille humaine, engagée dans des valeurs mutualistes fortes, plaçant la qualité de service et la satisfaction des adhérents au cœur de ses priorités.